Vanliga frågor och svar

FAQ

Vi har samlat de vanligaste frågorna vi får från våra kunder. Har du en fråga är chansen stor att den finns besvarad här! Om inte så välkomnar vi dig att kontakta vår kundtjänst, så svarar vi så snart vi kan!

I Billo har du mer valfrihet. Du kan välja bara myndighetspost. Du kan välja att få Billo-anslutna bolag. Du kan välja att få en särskild postadress hos Billo, och få all din fysiska post digitaliserad och presenterad i appen. Aldrig mer läsa in en räkning i bankappen. Du får även en Digital särskild postadress du kan ge dina leverantörer som Klarna, Wally eller exempelvis städfirman, så du får in alla mailfakturor i Billo.

Dessutom så har du en väldigt intelligent scanner när fakturor eller brev slinker igenom och kommer hem till köksbänken, och en riktigt bra kategoriseringsfunktion du bygger enkelt själv. Scanner och kategori tar Kivra 29 kr per månad för. I Billo är allt gratis! Det är dom största skillnaderna. Sen så har vi helt olika användarupplevelser. Hoppas du gillar vår!

Du väljer själv hur du vill använda Billo. Du kan välja att endast använda Billo som din digitala brevlåda. Då kommer endast brev som skickas digitalt.

Väljer du att även få din fysiska post i Billo skannas den in av oss i vårt digitaliseringscenter. Då behöver du ställa om till en särskild postadress, så att vi verkligen får dina brev. (Se fler frågor och svar för en beskrivning av vad särskild postadress innebär.)

Skulle du vilja få viktiga brev som kommer till oss skickade hem till dig skickar vi dem vidare till din folkbokföringsadress. Billo får dina räkningar, försäkringsbrev och meddelanden från myndigheter som Skatteverket, Försäkringskassan, CSN m.fl.

Det är en särskilt bra grej! Det är en digital postadress som registreras hos Skatteverket - närmare bestämt hos SPAR, Statens personadressregister. När du fått en särskild postadress tar det ungefär två veckor innan Skatteverket registrerar den, och posten börjar komma till din Billo.

Om du har bostadsbidrag kan Försäkringskassan reagera på din särskilda postadress. Det är inget att oroa sig för. Du behöver bara svara att du har Billo och att du har en särskild postadress hos oss för att du önskar att få din post digitalt. Vi hjälper dig om du skulle känna att det är svårt, och pratar kontinuerligt med Försäkringskassan.

Saknar du den fysiska posten och vill avsluta Billo kontaktar du bara vår support och avslutar tjänsten. Vi hanterar ärendet så snart vi kan och skickar en bekräftelse när det är klart. Såklart ingen uppsägningstid, och efter ungefär två veckor börjar posten komma som (o)vanligt. Självklart får du behålla Billo i ett par veckor efter att du sagt upp tjänsten, så du inte missar viktiga räkningar.

BILLO är bara i början av sin resa och är tills vidare gratis!

Att ta emot digital post i sin brevlåda är gratis. Att skicka post till en brevlåda kostar porto för avsändaren, som till vilken annan brevlåda som helst.

För att snabba på digitaliseringen av post har vi valt att inte ta betalt för att öppna, skanna och presentera smarta PDF:er i din BILLO. Pappret vi får över säljer vi till pappersindustrin för produktion av ekofiber. Vill du hjälpa till att spara på träd? Meddela dina leverantörer att du vill att de skickar dina räkningar och dokument till din BILLO. Din digitala mailadress finner du under Profil/Dina uppgifter.

Billo är extremt mån om sina användares data, och följer de regelverk som finns inom området för hantering av personuppgifter. Vi delar aldrig data med tredje part om du inte givit ditt medgivande till detta. Vi ställer bara en sådan fråga om vi hittat ett sätt för dig att spara pengar.

Ja, ladda ner appen så börjar myndighetspost komma till BILLO i stället för Kivra. Vi har också slutit avtal med de största distributörerna av post i Sverige.

Vi rekommenderar att du avslutar din tidigare digitala brevlåda om du vill ha allt på ett ställe. Skulle du få en fakturaavgift pga att du byter till BILLO, så står vi för den kostanden tills den upphör. Ta kontakt med kundtjänst så hjälper vi dig med att få din Ersättning.

Idag får man spara dokument för dokument och ladda upp dessa i BILLO. I BILLO släpps en funktion inom kort där du som användare enkelt kan spara alla dokument i BILLO där du vill ha dem, i eller utanför BILLO. Vi tycker att det är dina dokument och du ska själv enkelt kunna bestämma över dem.

Du kan nå oss antigen genom att ringa 020-20 21 00, genom att maila till hello@billo.life eller genom att använda chatten på vår hemsida. Våra öppettider för telefon och chatt är helgfria vardagar mellan 08:00 – 18:00.

Vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR.

Vi tar konfidentiell information på största allvar. Alla data som skickas genom våra tjänster är krypterade. Vår kontoinformationstjänst är allmänt vedertagen och används för andra finansiella tjänster på marknaden.

Den fysiska posten skannas i vårt digitaliseringscenter, som finns i en säkerhetsklassad miljö. Efter posten är skannad förstörs dokumenten och blir ekofiber. I vissa fall kan du som användare vilja få något brev skickat vidare till din hemadress. Vi löser i så fall det genom att så snart som möjligt skicka brevet till dig via posten. 

Skicka ett mail till hello@billo.life från den mailadress du har lagt in för ditt konto och be om fullständig borttagning av dina uppgifter enligt GDPR. Ange även ditt Billo ID i mailet. Då ser vi till att lösa detta så snart som möjligt. Din användare hos Billo kommer då också att försvinna, tillsammans med eventuella dokument.

Nej. Billo kan användas även utan att koppla ditt bankkonto. Man kan även betala fakturor utan att koppla ett bankkonto.

Att koppla bank gör det dock väldigt enkelt att veta hur mycket pengar man har kvar på sitt bankkonto för att betala sina räkningar.

Ja det kan man göra. Du lägger till andra personer inne i appen under Din Profil.

Billo stöds idag av appar på iOS och Android. Du kan därför logga in från alla dessa enheter. Snart kommer det även vara möjligt att logga in i din Billo från en webbläsare.

Om du får fysisk post skickat till vårt Digitaliseringscenter så sker inläsning av brev maskinellt. Ibland, då datorn inte kan tolka vad som står på ett brev, behöver en person dubbelkolla uppgifterna så att ingenting blir fel.

Du kan byta ditt telefonnummer på dina sidor i appen.

Betalkort och liknande som du som användare av uppenbara skäl vill ha tillgång till skickas hem till dig. Även saker som kräver underskrift av användaren skickas vidare till din hemadress.

Det går bra att adressändra till din adress hos Billo. Det fungerar som en vanlig eftersändning och all brevutlämning hamnar i stället i vårt digitaliseringscenter. Du kan behöva kontakta supporten via telefon, eftersom Adressändring inte har stöd för formatet på sin hemsida.

Var uppmärksam på att all din post kommer till Billo. Post adresserad till din hemadress kommer alltså istället till vårt Digicenter och vi har ingen möjlighet att skicka vidare post dit.

Man kan spärra ändring av sin särskilda postadress via blankett till Skatteverket. Har du någon gång gjort det så går inte din ändring igenom som du gjorde när du skapade din brevlåda i Billo. Men lugn, det går att lösa ändå. Det du behöver göra är att själv logga in på Skatteverkets hemsida och ändra särskild postadress till din adress hos Billo. Det går snabbt att göra och vi har dessutom skapat en guide för hur: https://billo.life/special-postal-adress

När du ändrat särskild postadress kan det fortfarande finnas leverantörer som inte per automatik uppdaterar din adress. Dessa kan du själv behöva kontakta och berätta att du har en annan postadress för fysiska brev.

Är man inte skriven i Sverige kan man inte ha en särskild postadress registrerad hos SPAR (via Skatteverket). Men du kan fortfarande ange din Billoadress (samt din Billomail) till alla leverantörer och liknande du vill ska skicka brev till din särskilda postadress hos Billo.

När du ändrat särskild postadress kan det fortfarande finnas leverantörer som inte per automatik uppdaterar din adress. Dessa kan du själv behöva kontakta och berätta att du har en annan postadress för fysiska brev.

Alla användare har en unik mailadress hos Billo. Adressen består av ditt Billo-ID (utan mellanslag) följt av @billo.life.

Exempelvis: 123ABC-X@billo-life. Du finner ditt Billo-ID på mina sidor i inloggat läge under Profil -> ”Dina uppgifter”.

Du kan ge din Billomail till alla leverantörer som skickar faktura via mail. Fakturorna kommer då automatiskt direkt in i din Billo, utan att du behöver läsa in dem. Om någon redan skickat en faktura via mail till dig kan du istället vidarebefordra mailet till din Billomail.

När man skickar en faktura till sin Billomail kan man bara skicka en åt gången. Skickar man in fler än så med samma mail kommer fakturan istället läsas in som ett brev. Detta gäller även vår skanningfunktion för mobilkameran.

Ibland slår det fel i organisationers system, och de tror att du har flyttat för att du ändrat till särskild postadress. Detta stämmer ju inte. Detta kan får konsekvenser av höjda premier och avslagna låneansökningar.

När man kontaktar dessa företag/myndigheter så förstår de problemet och rättar till det. Vi jobbar kontinuerligt med att informera bolag och myndigheter om vår tjänst så att detta ska bli ett mindre förekommande ärende över tid.

Att skaffa särskild postadress leder inte till indragna bidrag, som till exempel bostadsbidrag.

Vi har samlat relevanta kontaktuppgifter i företaget där felaktigheter har uppstått. Hör av dig till vår support hello@billo.life så hjälper vi dig.

Det finns två varianter av skyddade personuppgifter.

Ca 25 000 personer i Sverige har ”vanlig” sekretessmarkering. Har man denna nivå går det bra att ändra sin särskilda postadress.

När det gäller den högre graden av sekretess så kan man inte ändra ens i inloggat läge hos Skatteverket. Då måste man kontakta Skatteverket och ta upp en förfrågan.

Vi erbjuder för närvarande inte Billo till företag. Vi jobbar på detta och hoppas kunna erbjuda inom kort.

Det går alldeles utmärkt. Det du måste göra är att avsluta din särskilda postadress. Detta görs i inloggat läge hos Skatteverket.

Det kan dröja lite innan alla leverantörer ställt om adressändringen.

Du kan fortsätta använda Billo som vanligt.

Vid skapande av nytt körkort skickar Transportstyrelsen ett formulär där man också ska bifoga bild. Detta formulär skickar vi hem till dig.

I nästa steg kommer Transportstyrelsen att skicka det färdiga körkortet till ett ombud nära adressen de använder. I förekommande fall har en del körkort blivit skickade till den särskilda postadressen och då hamnat på ett postombud nära den adressen. Detta är, av naturliga skäl, ett problem för er som bor långt ifrån ombudet. Billo kan ej hämta ut körkort som kommer i rekommenderat brev hos postombudet.

Därför är det viktigt att ni meddelar Transportstyrelsen att ni vill få körkortet hemskickat till er mantalsskrivna adress och ej till den särskilda postadressen.

Hur går man tillväga för att göra detta? När Billo skickar hem formuläret för bild så skickar vi också med ett formulär vi har skapat. Ni skriver på detta och skickar med när ni postar in till Transportstyrelsen.

Tyvärr är detta inget vi kan garantera kommer att fungera. När det kommer till myndigheter så har de ofta ganska kantiga tillvägagångssätt, på gott och ont. Vi jobbar med att få till en automatisk lösning på sikt.

Vad händer då om ditt körkort trots allt hamnar på ett postombud nära din särskilda postadress? I dessa fallen så kommer körkortet efter ett tag att gå åter till Transportstyrelsen. När detta sker så kontaktar Transportstyrelsen dig och då kommer de att skicka körkortet hem till dig.